Garantia Produselor

La AS HOME STYLE, calitatea procesului de producție manuală și satisfacția ta sunt prioritățile noastre principale. Fiecare aranjament floral, tablou 3D sau lumânare din ceară este realizat cu o atenție deosebită la detalii, trecând printr-un control riguros al calității înainte de a fi ambalat și expediat către tine.

În calitate de producător, îți asigurăm transparență totală și respectarea drepturilor tale legale în conformitate cu legislația din România privind garanțiile produselor (Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 și Legea nr. 449/2003).

Ce Acoperă Garanția Noastră?

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de condiții de garanție conforme politicilor comerciale ale producătorului și legislației în vigoare:

• Garanția de Conformitate (24 de luni): Se aplică pentru toate produsele din catalogul nostru și garantează că produsul livrat corespunde descrierii de pe site, mostrelor prezentate și caracteristicilor tehnice specificate.

• Garanția pentru Vicii Ascunse: În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau de material nesemnalate la achiziție și care nu puteau fi detectate printr-o verificare simplă, acestea sunt acoperite integral.

Condiții Specifice pentru Produsele Handmade

Deoarece produsele noastre sunt realizate artizanal din materiale naturale (cum ar fi ipsosul sau ceara de soia), te rugăm să ai în vedere următoarele aspecte care definesc unicitatea și nu constituie defecte de fabricație:

• Mici variații de culoare sau textură: Fiecare lot de materiale turnate manual poate prezenta nuanțe ușor diferite sau mici porozități specifice texturii naturale.

• Comportamentul cerii naturale: Lumânările din ceară naturală pot prezenta o ușoară textură neuniformă la suprafață după răcire sau o nuanță "înghețată" (frosting). Acesta este indicatorul purității materialului și nu afectează arderea sau calitatea produsului.

Situații Excluse din Garanție

Garanția se pierde sau nu se aplică în următoarele cazuri care țin de utilizarea sau depozitarea incorectă:

• Deteriorări mecanice provocate după recepția coletului (scăpare din mână, lovire, spargere, zgâriere).

• Expunerea aranjamentelor florale și a lumânărilor la acțiunea directă a razelor solare, la surse extreme de căldură sau în medii cu umiditate excesivă (care pot duce la decolorare, deformare sau topire).

• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare (ex: tăierea incorectă a fitilului lumânării, lăsarea acesteia să ardă nesupravegheată sau într-un curent puternic de aer).

• Modificări sau reparații aduse produsului de către cumpărător sau terțe persoane.

Cum Procedezi în Cazul Lipsi de Conformitate?

Dacă ai identificat o problemă acoperită de garanție în momentul recepției, urmează acești pași simpli:

1. Notificarea: Trimite-ne o sesizare pe adresa de e-mail a magazinului, însoțită de numărul comenzii și fotografii sau un scurt video în care se observă clar problema reclamată.

2. Evaluarea: Echipa noastră va analiza solicitarea în maximum 48 de ore lucrătoare.

3. Soluționarea: În cazul în care reclamația este justificată, vom asigura remedierea situației în termen de maximum 15 zile calendaristice prin una dintre următoarele măsuri (în ordine):

   • Înlocuirea gratuită a produsului neconform cu unul identic (nou).

   • Remedierea defectului, dacă structura produsului permite acest lucru fără a-i afecta estetica.

   • Rambursarea contravalorii produsului, în cazul în care înlocuirea nu mai este posibilă (ex: materie primă indisponibilă pentru acel model).